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Volkswagen service

Volkswagen Service

Volkswagen Service – Assistência 24h

Além da garantia de fábrica, seu Volkswagen conta com uma série de serviços complementares de assistência. Em caso de panes elétricas ou mecânicas, que impeçam o veículo de se locomover por meios próprios, você pode contar com uma Assistência 24 Horas, 365 dias por ano, em todo o Brasil, válida por 12 meses contados a partir da aquisição de seu veículo.

Como acionar o Volkswagen Service

Basta ligar para a Central de Atendimento no telefone: 0800 055 5765.
Tenha sempre em mãos o número do chassi do veículo (que se encontra no documento ou gravado nos vidros do veículo), nome do proprietário, motivo da chamada, o local em que seu veículo se encontra e sempre que possível, um ponto de referência e o número de telefone para contato.
 

Serviços Disponíveis - Assistência sem limite de distância

Conserto no local / ReboqueAcionando o Volkswagen Service será enviado ao local um responsável técnico para um atendimento primário. Se não for possível realizar o conserto no local, um reboque ou guincho será enviado para remover o veículo até o Concessionário Volkswagen mais próximo.

Pane seca

Em caso de pane por falta de combustível, seu veículo será removido até o posto de abastecimento mais próximo, assumindo gratuitamente até 5 litros de combustível. Os custos referentes à quantidade de combustível excedente aos 5 litros gratuitos serão de responsabilidade do cliente. Essa cobertura estará limitada a duas ocorrências durante o período de vigência do programa.

Conserto / Troca de pneus

Em caso de acionamento por problemas com furos de pneus, quebra ou amassamento de rodas, será enviado um profissional para efetuar a substituição pelo estepe. Se danificados mais de um pneu ou roda, serão enviados dois estepes ou um guincho/reboque para que o proprietário do veículo possa chegar até borracheiro mais próximo. Será de responsabilidade do proprietário do veículo o custo com o conserto dos pneus / rodas. Esta cobertura estará limitada a duas ocorrências durante o período de vigência do programa.

Deslocamento

Caso o veículo não seja consertado no local e for encaminhado a um Concessionário Volkswagen para as devidas correções, o Volkswagen Service providenciará um táxi para o deslocamento dos ocupantes do veículo, gratuitamente, até o Concessionário, locadora ou hotel.

 

Exclusões Gerais

  • Acidentes de qualquer natureza envolvendo direta ou indiretamente o veículo;
  • Atos intencionais ou dolosos;
  • Condução do veículo com a capacidade alterada pela incidência de medicamentos, álcool, drogas, entre outras substâncias capazes de influenciar o nível de percepção;
  • Participar de corrida, disputa ou competição automobilística, entre outras práticas ilegais;
  • Prestação de serviço em casos que impeçam a execução dos mesmos ( enchentes, greves, atos de vandalismo, interdições de vias de acesso e etc.);
  • Reembolso das despesas de conserto, após a entrada do veículo nas oficinas (autorizadas ou não), ressalvada os consertos decorrentes de sinistros ocorridos durante a remoção do veículo;
  • Reembolso ou pagamento de peças eventualmente substituídas nos consertos realizados no local da pane;
  • Despesas que o beneficiário normalmente suportaria, tais como gastos com combustível, pedágio, alimentação e etc;
     

Importante

Os serviços executados que não tenham sido requisitados no momento da ocorrência da pane, e organizados pelo Volkswagen Service ou por ele autorizados, não darão direito a nenhum reembolso ou indenização compensatória.