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Perguntas e Respostas
Confira aqui as dúvidas e respostas mais freqüentes dos clientes Volkswagen.
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| 1 - Qual o período de garantia dos veículos Volkswagen? |
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Os veículos a partir do ano/modelo 2005 possuem garantia de 3 anos, sem limite de quilometragem para defeitos de fabricação e montagem em componentes internos de motor e transmissão. Para a Kombi, a garantia de 3 anos tem limite de 80 mil quilômetros prevalecendo para o término o que primeiro ocorrer.
Todos os demais componentes possuem 1 ano de garantia, sem limite de quilometragem, exceto para a Kombi, cujos componentes possuem garantia de 1 ano com limitação de 40.000 quilômetros, prevalecendo para o término o que primeiro ocorrer.
É importante lembrar que a garantia começa a vigorar a partir da data da Nota Fiscal de compra do veículo e está condicionada às manutenções recomendadas pela Volkswagen.
A garantia dos veículos Volkswagen anterior a esta data (ano/modelo 2005) é de 12 meses sem limite de quilometragem. Para o veículo Kombi, a garantia é de 12 meses ou 40.000 Km, prevalecendo o que primeiro ocorrer.
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| 2 - Qual o período de garantia contra perfuração da carroceria por corrosão? |
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A garantia contra perfuração da carroceria por corrosão varia de modelo para modelo. Abaixo, informamos o período para cada veículo em produção:
| Golf, Bora, New Beetle, Touareg, Phaeton |
12 anos |
| Passat e Variant (conforme livrete do veículo) |
11 ou 12 anos |
| Polo, Polo Sedan, Fox, Crossfox |
05 anos |
| Gol e Parati (geração lll, a partir da linha 2000) |
05 anos |
| Polo Classic (a partir da linha 2001) |
05 anos |
| Seat Córdoba e Seat Ibiza (a partir da linha 2000) |
06 anos |
| Saveiro (geração lll, a partir da linha 2002) |
03 ano |
| Caravelle e Eurovan |
03 ano |
| Santana, Kombi, Gol Special |
01 ano |
Obs.: É importante lembrar que a garantia está condicionada às manutenções recomendadas pela Volkswagen.
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| 3 - Caso o veículo venha a apresentar alguma anomalia, o que devo fazer? |
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Caso haja alguma anomalia, o veículo deve ser apresentado à Concessionária Volkswagen de sua preferência, para avaliações e correções que se fizerem necessárias. Não há necessidade de se aguardar a época das revisões para a correção do inconveniente.
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| 4 - Para a realização de serviços, posso recorrer à qualquer Concessionária Volkswagen ou apenas aonde adquiri o veículo? |
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A garantia concedida aos veículos Volkwagen pode ser exercida em todo o território nacional, independente de onde o veículo foi adquirido. Para tanto, basta apresentar o Manual de Manutenção e Garantia que acompanha o veículo.
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| 5 - Qual a época de realização das manutenções (trocas de óleo)? |
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Para veículos a partir de ano/modelo 2005, seu Volkswagen deve ser levado ao concessionário VW a cada 06 meses ou 10.000 km rodados, respeitando sempre o que prevalecer primeiro. Para a Kombi o intervalo entre as trocas, a partir do ano/modelo 2005, é de 06 meses ou 5.000 km rodados, para ano/modelo 2004 ou anteriores, é de 12 meses ou 7.500 km rodados. Existe uma tolerância de mil quilômetros para serviços executados por quilometragem e de 01 mês para os serviços executados por tempo. O plano de manutenção contempla o Serviço de Troca de Óleo e o Serviço de Inspeção e leva em consideração dois fatores básicos: o tempo de uso do veículo e a quilometragem percorrida.
Basicamente, se o seu veículo Volkswagen for ano/modelo 2004 ou anterior a esta data, deverá ser levado a um concessionário VW para efetuar as revisões a cada 12 meses ou a cada 15.000 km rodados.
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| 6 - O que são peças de desgaste natural? |
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São peças que devem ser substituídas em intervalos regulares de tempo e quilometragem. Citamos alguns exemplos: pastilhas de freio, conjunto de embreagem, discos de freio, amortecedores, pneus, etc.
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Sim, a garantia dos pneus é concedida diretamente pelo respectivo fabricante, portanto, eventuais reclamações deverão ser encaminhadas à ele.
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| 8 - Pneus - Qual é a calibração ideal? |
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A pressão dos pneus deverá ser verificada sempre com os mesmos frios. É normal que a pressão aumente quando os pneus estiverem quentes. Portanto, jamais reduza a pressão nesta condição, pois a utilização dos pneus abaixo da pressão especificada resultará em superaquecimento, podendo provocar, inclusive, danos irreversíveis nos mesmos. Os valores de calibração variam de modelo para modelo, e também em função da carga aplicada ao veículo. <B>Para obter estes valores, consulte o Manual de Instruções de seu veículo</B>.
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| 9 - Balanceamento e alinhamento de rodas são cobertos pela garantia? |
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Não, assim como também não são cobertos itens como: lavagens, reapertos e regulagens.
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| 10 - Veículos usados (semi-novos) adquiridos na Rede de Concessionárias possuem garantia de Fábrica? |
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Não, a garantia de fábrica é dada aos veículos zero Km comercializados através da Rede Volkswagen. Entretanto, é regra geral que o Concessionário forneça e assuma a garantia dos produtos vendidos por ele como usados.
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| 11 - É obrigatório que as manutenções (revisões) sejam realizadas na Rede de Concessionárias? |
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Sim, pois a Rede Autorizada VW é a única que está tecnicamente apta, com recursos humanos e materiais, a realizar esses serviços de acordo com as normas e padrões de qualidade VW.
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| 12 - O "Serviço de Inspeção" é gratuito? |
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A mão-de-obra do primeiro ?Serviço de Troca de Óleo? e do primeiro "Serviço de Inspeção" são gratuitas. Entretanto, são de responsabilidade do cliente os custos referentes a óleos e peças substituídas de acordo com o tipo de serviço realizado. Exemplificando: filtro de óleo do motor, óleo do motor, anel de vedação do bujão de escoamento do óleo do motor, filtro de combustível, contrapinos, elemento filtrante do filtro de ar, travas para filtro de combustível, elemento filtrante do filtro de poeira e pólem, velas de ignição, pastilhas de freio, etc. A mão-de-obra dos demais serviços de manutenção também são de responsabilidade do cliente.
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| 13 - O que a Volkswagen se compromete a assumir no período contratual de garantia do veículo? |
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Durante o período de garantia, a Volkswagen se compromete a corrigir, sem ônus ao cliente, eventuais anomalias decorrentes de falhas de fabricação ou montagem. Itens de desgaste natural (pastilhas de freio, filtros, óleo do motor, etc) não estão cobertos pela garantia. Lembramos também que a garantia é restrita ao veículo, suas peças e componentes, não cobrindo quaisquer outras repercussões, mesmo decorrentes de avaria ou defeito do veículo, suas peças e componentes, tais como:
- despesas de transporte;
- imobilização do veículo;
- hospedagem;
- socorro ou guincho.
Obs.: Salvo coberturas oferecidas pelo Volkswagen Service.
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| 14 - Se eu realizar um serviço no período de garantia, a peça substituída terá mais 12 meses de garantia? |
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A garantia é dada ao veículo como um todo, assim sendo, a substituição de peças no período de garantia, não implica na extensão do período contratual.
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| 15 - Qual o tipo de óleo que devo usar no motor de meu veículo? |
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| 16 - Qual o tipo de óleo que devo usar na transmissão automática de meu veículo? |
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A transmissão automática possui dois tipos de óleos: um óleo específico para a caixa do diferencial e outro específico para a caixa de válvulas e engrenagens. Para obter as especificações de quais são os óleos homologados para utilização em seu veículo, procure auxílio de seu concessionário Volkswagen.
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| 17 - Por que devo efetuar a troca do óleo do motor em um Concessionário Volkswagen? |
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A Rede Autorizada Volkswagen é a única que está tecnicamente apta, com recursos humanos e materiais, a realizar serviços de manutenção em seu veículos de acordo com as exigências da fábrica. A vida útil de um motor está diretamente relacionada com a qualidade do óleo utilizado, sendo que os Concessionárias possuem a relação dos óleos homologados pela Volkswagen, garantindo assim que os padrões de qualidade exigidos sejam mantidos.
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| 18 - Qual é o tipo de combustível adequado ao motor de meu veículo? |
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A Volkswagen recomenda que o veículo seja abastecido em postos das redes de distribuidores de combustível, que tenham programas de Qualidade transparentes implantados, para a certificação e verificação da conformidade do produto ofertado, bem como a utilização de combustíveis conforme determinam as Portarias da ANP (Agência Nacional do Petróleo) de nº s 309 de 27/12/2001 e nº 126, de agosto de 2002 e/ou conforme Portarias sucedâneas.<BR><BR>
- Motores movidos a álcool: álcool etílico hidratado com, no máximo, 3% de gasolina;<BR>
- Motores movidos a gasolina: gasolina do tipo C, sem chumbo, com teor de álcool etílico anidro adicionado conforme l egislação em vigor. <BR>
- Motores Total Flex: o motor trabalha com álcool, gasolina ou com a mistura dos dois combustíveis em qualquer proporção dentro de um único tanque.
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| 19 - Quando devo fazer o alinhamento e balanceamento das rodas de meu veículo? |
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Não é possivel estabelecer uma quilometragem exata para execução dos serviços de balanceamento e alinhamento das rodas. São vários os fatores que podem provocar alterações na regulagem da geometria da suspensão, como por exemplo: buracos, valetas, subir e descer guias das calçadas, etc. Portanto, recomendamos uma verificação periódica da pressão dos pneus, assim como do estado (desgaste) da banda de rodagem. Além disso, é importante notar se, com o veículo em movimento, ocorrem vibrações no volante de direção, pois isto indica problemas de desbalanceamento das rodas. Caso seja observada qualquer anormalidade nestes itens, procure o auxílio do seu Concessionário Volkswagen, o qual está apto a lhe prestar a assistência necessária.
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| 20 - Por que a lente do espelho retrovisor externo do lado direito é diferente do esquerdo? |
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A lente do espelho é do tipo "convexa" (com curvatura para fora). Isto possibilita um aumento do campo de visão, entretanto, este tipo de lente faz com que a imagem dos objetos fique menor do que é na realidade.
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| 21 - Caso uma das luzes do painel de instrumentos acender, o que devo fazer? |
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O painel dos instrumentos agrega várias lâmpadas indicadoras. Caso uma destas luzes venha a se acender, recomendamos parar o veículo e, através do Manual de Instruções, identificar qual a função da lâmpada e seguir as orientações contidas no manual, pois alguns sistemas, como por exemplo, sistema de arrefecimento do motor, sistema de freio, pressão do óleo do motor, etc, podem estar apresentando algum tipo de anomalia, e prosseguir com o veículo pode significar o comprometimento destes sistemas, causando danos ao veículo, ou até mesmo diminuindo a segurança na condução do automóvel.
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| 22 - Volkswagen Service - Quando e como acionar? |
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O Volkswagen Service poderá ser acionado sempre que seu veículo ficar imobilizado, ou seja, impossibilitado de rodar por seus próprios meios, em razão de uma pane elétrica ou mecânica. Para acionar o Volkswagen Service, basta ligar para a Central de Atendimento, telefone 0800 55-5765, estando munido dos dados do veículo e do proprietário. A Central de Atendimento VOLKSWAGEN SERVICE atende 24hs por dia.
E tem mais, agora você pode contar com a cobertura adcional de seu Volkswagen Service por mais 2 anos, por apenas R$ 99,00, maiores informações no 0800-555765.
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| 23 - Qual é o prazo para a contratação da Maxigarantia Volkswagen? |
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A Maxigantia deve ser adquirida, para veículos com garantia normal de fábrica, até o 11º (décimo primeiro) mês de uso do veículo, a contatar da data constante da Nota Fiscal de compra. Para contratação da Maxigatantia, basta procurar o seu Concessionário Volkswagen.
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| 24 - O que é "Acelerador Eletrônico - EGAS" ? |
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O "Acelerador Eletrônico - EGAS" é um sistema que elimina o "convencional cabo do acelerador", sendo que a aceleração do veículo passa a ser comandada eletronicamente. Isto significa que o pedal do acelerador é transformado em sinal eletrônico, interpretado pela unidade de comando da injeção eletrônica como o torque final que o motor deve fornecer. Trata-se de um sistema "proativo" que garante conforto ao dirigir, sem solavancos, com economia de combustível e menor emissão de poluentes.
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| 25 - Quais as características do novo motor Volkswagen Total Flex? |
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O sistema Total Flex funciona por meio de uma unidade de monitoramento ligada diretamente ao conjunto motor. Com a ajuda de um sensor de oxigênio (Sonda lambda) posicionado no escapamento, o sistema faz automaticamente a adaptação de todas as funções de gerenciamento do motor - Como injeção, ignição, sensor de temperatura do líquido de arrefecimento e controle da mistura de ar e combustível - para qualquer proporção entre álcool e gasolina. Dessa forma a performance do carro continua sempre a mesma, em qualquer situação de abastecimento.
Em outras palavras, você vai ter o máximo de rendimento do motor, seja qual for o combustível utilizado, desta forma você poderá escolher qual o combustível mais vantajoso para o momento político-econômico ou para a região onde você mora.
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| 26 - Instalação de acessórios implica em perda da garantia do veículo? |
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A garantia fica extinta quando há modificações ou alterações no veículo ou agregado, com exceção das executadas em Concessionárias por recomendação da Volkswagen. Assim sendo, quando da instalação do acessório, os componentes do veículo modificados devido a esta instalação, ou os componentes que venham a sofrer qualquer tipo de desgaste ou danificação em função da instalação, não serão cobertos pela garantia. Assim sendo, antes da instalação de qualquer acessório, recomendamos contatar seu Concessionário Volkswagen, o qual está apto a lhe prestar o auxílio necessário que o assunto requer.
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| 27 - Posso mudar as rodas e pneus de meu veículo? |
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A Volkswagen não recomenda modificações ou alterações no veículo ou agregado, com exceção das executadas em Concessionárias por recomendação da fábrica. A simples modificação das rodas ou pneus, mesmo que sejam aplicados componentes originais de fábrica, porém liberados para outros modelos, pode implicar em desgaste prematuro de componentes da suspensão do veículo (amortecedores, rolamentos, etc), assim como, em alguns casos, podem comprometer a dirigibilidade e estabilidade do automóvel.
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| 28 - Como posso adquirir o Manual de Instruções de meu veículo? |
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O Manual de Instruções faz parte da Literatura de Bordo do veículo, a qual é composta de vários manuais (Manual de Instruções, Facilidades para o Cliente, Manutenção e Garantia, etc). Para adquirir este conjunto de manuais, basta procurar o Gerente de Peças de seu Concessionário Volkswagen, o qual poderá formalizar o pedido junto à fábrica. É importante frisar que a Volkswagen somente fornece manuais para os veículos e modelos em produção, portanto, para o caso de veículos que deixaram de ser produzidos, não há possibilidade de fornecimento do manual.
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| 29 - Qual a garantia das peças de reposição? |
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As peças de reposição originais Volkswagen, possuem garantia de 12 meses sem limite de quilometragem, contados a partir da instalação nas Concessionárias Volkswagen, conforme nota fiscal. Para as peças adquiridas nas Concessionárias, porém instaladas em oficinas não credenciadas pela Volkswagen, a garantia é de 03 meses sem limite de quilometragem.
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| 30 - Qual o significado dos nomes dos veículos Volkswagen? |
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