Comunicado COVID-19
Todas as nossas unidades estão com as atividades suspensas até o final de Abril. Nossos colaboradores já foram alocados para trabalho remoto desde o dia 17 de Março ou estão em férias coletivas. A fim de manter todo o time atualizado, também enviamos diariamente boletins com orientações de como proceder durante o período da quarentena e trabalho remoto. Estas medidas visam preservar a saúde de nossos empregados e familiares em decorrência do avanço da COVID-19.
Agora é hora de pensar em todos. Nessa batalha, podemos não estar próximos, mas estamos juntos.
Realizamos a doação de máscaras faciais protetoras PFF-2 para as quatro cidades onde mantemos nossas operações fabris: São Bernardo do Campo/SP, Taubaté/SP, São Carlos/SP e São José dos Pinhais/PR. As máscaras são parte do estoque da companhia e eram de utilização na linha de produção.
Disponibilizamos uma frota de veículos da marca a fim de apoiar o deslocamento de profissionais da saúde, bem como transporte de medicamentos e equipamentos de saúde.
Junto à Assobrav (Associação Brasileira de Distribuidores VW), iniciamos parcerias com as Secretarias Estaduais da Saúde de São Paulo e Paraná para facilitar o reparo de veículos da marca que estão sendo utilizados no combate à COVID-19.
Com o Senai, firmamos parceria para consertar respiradores mecânicos. Com esta medida, voluntários do nosso time realizaram a capacitação técnica e passaram a integrar a rede voluntária para manutenção destes equipamentos em prol do combate à COVID-19.
Estamos mobilizados para apoiar a sociedade em prol de um bem comum: salvar vidas.
Firmamos parceria com o Senai para atuarmos no conserto de respiradores mecânicos. Voluntários do nosso time realizaram a capacitação técnica para integrar esta rede solidária para manutenção dos equipamentos. A estimativa é que cada equipamento recuperado possa atender até 10 pessoas em um período de cinco meses e que mais de 3,6 mil unidades precisam de reparo no Brasil. A identificação dos ventiladores pulmonares que precisam de manutenção e o encaminhamento aos hospitais são coordenados em conjunto pela VW e o Senai.
FAQ Covid-19 - Rede de concessionárias
Devido ao período de dificuldades trazidas pela crise sanitária provocada pela COVID-19, algumas concessionárias Volkswagen podem ter seus dias e horários de funcionamento alterados. Confira abaixo as principais perguntas e suas respostas com orientações aos clientes.
Devido ao período de dificuldades trazidas pela crise sanitária provocada pela COVID-19, algumas concessionárias Volkswagen podem ter seus dias e horários de funcionamento alterados. Para a realização de serviços, confira quais oficinas estão ativas no momento por meio do link https://www.vw.com.br/pt/servicos.html. Recomendamos que entre em contato com a Concessionária de sua preferência para verificar o horário de funcionamento. Você também pode fazer o agendamento dos serviços online acessando o link https://vwapps.volkswagen.com.br/Servicebook .
Devido ao período de dificuldades trazidas pela crise sanitária provocada pela COVID-19, algumas concessionárias Volkswagen podem ter seus dias e horários de funcionamento alterados. Disponibilizamos em nosso site uma lista atualizada das Concessionárias que estão ativas no momento, podendo ser visualizadas acessando a página de seviços.
Se a revisão do seu Volkswagen for vencer durante este período de dificuldades trazidas pela crise sanitária provocada pela Covid-19 e você não puder fazê-la, seu veículo continuará com a garantia de fábrica (garantia dos três primeiros anos). Disponibilizamos em nosso site uma lista atualizada das Concessionárias que estão ativas no momento e disponíveis para realizar os serviços em seu veículo. Acesse https://www.vw.com.br/pt/servicos.html.
Recomendamos que consulte o horário de funcionamento. Você também pode fazer o agendamento dos serviços online acessando o link https://vwapps.volkswagen.com.br/Servicebook .
Assim que for determinado o fim da crise sanitária, por favor entre em contato com a Concessionária de sua preferência para o agendamento do serviço e até lá, seu veículo continuará com a garantia de fábrica (garantia dos três primeiros anos). Você também pode fazer o agendamento dos serviços online acessando o link https://vwapps.volkswagen.com.br/Servicebook .
Outra Concessionária próxima de sua região está disponível para as devidas orientações. Acesse a página de serviços e verifique quais são as oficinas ativas neste momento e entre em contato diretamente com a Concessionária VW de sua preferência. O seu veículo está exibindo alguma luz de aviso no painel? Nesse caso, consulte as informações no manual do veículo. Caso esteja acesa uma luz de aviso vermelha no painel, não utilize o veículo e entre em contato com uma de nossas Concessionárias.
Tendo em vista o atual cenário, decorrente da Covid-19, algumas concessionárias estão trabalhando com a equipe reduzida. Trata-se de uma ação preventiva para diminuir a disseminação do vírus, e que poderá implicar em maior prazo de atendimento.
Acesse a página de serviços no botão abaixo para verificar quais são as oficinas da sua região que estão em funcionamento e entre em contato diretamente com a Concessionária VW de sua preferência.
As entregas de peças genuínas Volkswagen continuam sendo realizadas, uma vez que nosso centro de distribuição mantém um número adequado de peças em estoque para revisão e manutenção de veículos.
Estamos fazendo todo o possível para atender os clientes Volkswagen normalmente, contudo devido à crise sanitária, os prazos de entrega para alguns itens específicos poderão ser impactados devido à cadeia dos nossos fornecedores estar com suas atividades comprometidas .
Pedimos que entre em contato com a Concessionária de sua preferência para as devidas orientações, ou através da Central de Relacionamento da Volkswagen pelos telefones 08000 195 775 (Capitais e Regiões Metropolitanas).
Disponibilizamos em nosso site uma lista atualizada das Concessionárias que estão ativas no momento, podendo ser visualizadas acessando o link abaixo.
Em virtude do momento atual, causado pela Covid-19, para preservar também os nossos funcionários, estamos trabalhando com um time reduzido, o que pode impactar em um prazo maior de resposta. Estamos trabalhando com total comprometimento e respeito aos nossos clientes, para realizar os atendimentos o mais breve possível.
Estamos fazendo todo o possível para atender os clientes Volkswagen normalmente, contudo devido a crise sanitária, a data de entrega do seu Volkswagen poderá ser impactada, pois todos estão operando com um número reduzido de colaboradores e alguns órgãos governamentais que emitem documentação estão com suas operações comprometidas.
Orientamos que entre em contato com a Concessionária Volkswagen, para obter informações sobre a entrega do seu veículo, ou através da Central de Relacionamento da Volkswagen pelos telefones 0800 195 775 (Capitais e Regiões Metropolitanas).
Disponibilizamos em nosso site uma lista atualizada das Concessionárias que estão ativas no momento, podendo ser visualizadas acessando o link abaixo.
Para assuntos relacionados a Volkswagen Serviços Financeiros (Banco VW), realize o auto atendimento no site pelo botão abaixo e faça o login na área cliente.
Em caso de dúvida, entre em contato via Fale Conosco no endereço https://www.vwfs.com.br/atendimento.html , ou ligue para a Central de Relacionamento do Banco VW nos telefones 4003-6636 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 770 1936 (para demais regiões) de Segunda a Sexta-feira (das 08h às 20h) e aos sábados (das 8h às 14h).
Contamos com a compreensão de todos pois, para preservar também os nossos funcionários, estamos trabalhando com um time reduzido, podendo o tempo de espera ser maior do que o habitual.
Assim como para as mãos, uma solução de água e sabão é a melhor combinação para higienizar o carro. Recomendamos a utilização de dois panos de microfibra limpos e uma solução de água e sabão ou detergente neutro incolor, conforme previsto no manual de bordo do carro.
Basta umedecer um dos panos na solução e esfregar nas áreas que se deseja limpar; o outro pano, seco, deve ser utilizado para remover os resquícios do sabão. É aconselhado deixar as janelas abertas por um tempo para ajudar na secagem completa do interior do veículo.
Maçanetas internas e externas, abertura do porta-malas, chave, volante, freio de mão, manopla do câmbio, painel, porta-luvas, e qualquer outro lugar com que se tenha contato, precisam de atenção redobrada na hora da higienização. Para quem trabalha com o carro, como motoristas de aplicativo, a higienização do banco traseiro e das costas dos bancos dianteiros também é indispensável.
Em caso de bancos de tecido, o ideal é cobri-los com capas protetoras que possam ser lavadas e trocadas regularmente ou levar o veículo ao concessionário para uma higienização técnica.
A solução deve ter a concentração de 1:30 de água em relação ao sabão ou detergente neutro incolor. Isso significa que a cada 600 mililitros de água, deve-se dissolver 20 mililitros de sabão.
Produtos como agentes de limpeza domésticos e álcool (etanol, isopropanol, isopropílico ou higienizador de mãos) não são apropriados para a higienização do veículo. Se utilizados, eles podem causar danos severos, como ressecamentos, manchas, desplacamentos de pintura e degradação de material.