FAQ - VW e-Store
Ao realizar um pedido no site, você verá o valor total e poderá simular o financiamento do seu pedido, mas nesta etapa é realizado apenas o pagamento do valor de R$ 999,00 (novecentos e noventa e nove reais) pela reserva, via cartão de crédito. Após a confirmação do pagamento, a Concessionária escolhida por você entrará em contato para concluir o processo de compra. Ah, o valor de reserva será descontado do valor total a ser pago na Concessionária.
Sim, e é super rápido. Ao final da compra do seu veículo, antes de pagar o valor do sinal o site terá um link para que você faça a consulta do seu crédito pré-aprovado com a Volkswagen Financial Services e após realizar a consulta, será enviado para o seu e-mail o status da solicitação.
Sim! Para isso, você deve levar a pessoa e os documentos necessário para a concessionária escolhida, a qual você fez o pedido.
Você poderá trocar a cor escolhida até concluir o seu pedido. Caso você já tenha um número de reserva, você poderá consultar a disponibilidade do veículo e cor em questão com a concessionária escolhida.
Este é um serviço oferecido pela rede de Concessionárias. Sugerimos que consulte a disponibilidade deste serviço na data e local desejados diretamente com a Concessionária escolhida.
Infelizmente não é possível; pois as negociações comerciais são realizadas por intermédio das concessionárias, nossa rede autorizada.
Para o cancelamento do seu pedido de compra, você deverá solicitar através do site acessando a área do cliente e ir em “Detalhes do pedido”. Caso tenha realizado a assinatura do pedido de compra, você deverá solicitar o cancelamento junto com a Concessionária.
Basta entrar em contato com a Concessionária de preferência e se informar sobre o status da entrega.
Para consultar os valores e itens a serem verificados em cada revisão do seu Volkswagen, basta acessar nosso site, na página de Serviços .
Para conhecer melhor o seu novo Volkswagen, basta clicar no ícone do Whatsapp e entrar em contato com a sua Concessionária de preferência e assim obter mais informações sobre os modelos de veículos e aproveitar pra agendar a realização do Best-Drive.
Durante a navegação no VW Store, após escolher a concessionária de preferência, você terá a opção de configurar o carro desejado selecionando a versão, cor e opcionais disponíveis por modelo.
Para consultar o status da sua reserva, basta acessar a área do cliente, ir em “Detalhes do pedido”.
No momento do login, caso tenha se esquecido da senha, basta clicar em “lembrar senha” e digitar o e-mail cadastrado. Um e-mail será enviado com o passo a passo para o cadastro de uma nova senha.
Você pode contatar a concessionária de preferência através do número de WhatsApp ou por e-mail. Se preferir você poderá entrar em contato através das nossas centrais de atendimento exclusivo:
Atendimento online , ou através do número 0800 019 5775.
As centrais estão disponíveis de (segunda à sexta) das 08:00 às 18:00.
Para esta ação de reserva, apenas o pagamento à vista está disponível.
Assim que o seu pedido for concluído, a Concessionária escolhida entrará em contato para dar continuidade ao processo do pedido. Neste momento é só seguir as orientações do vendedor para concluir o processo de compra. Este processo deve ser realizado em até 4 dias corridos, começando a conta do dia da conclusão do pedido para garantir a disponibilidade da reserva do seu veículo.
Você poderá solicitar o cancelamento do pedido realizado a qualquer momento no site. Para solicitar o cancelamento, clique na opção ‘Consulte seu pedido’ na home do site e então escolha a opção “cancelar” e seguir com a confirmação.
Sim! Basta se dirigir até a concessionária escolhida e informar número do pedido gerado, o mesmo é enviado por e-mail após o pagamento do sinal. Mas de qualquer forma a Concessionária escolhida entrará em contato através do seu contato de preferência para combinar o processo de finalização da compra.