Governança Corporativa
“Um time unido pela integridade”
A Volkswagen do Brasil pauta suas ações dentro dos preceitos de legalidade, probidade e transparência e espera de seus empregados e parceiros de negócios a observância de uma conduta ética em todos os aspectos.
As questões relacionadas ao combate à corrupção, ética nos negócios, gerenciamento de riscos e a conformidade com normas internas e externas são abordadas de forma integrada e tratadas consistentemente para assegurar a sustentabilidade do negócio.
Canal de denúncia
Cumprir as normas estatutárias e as regras internas, e os princípios estabelecidos em nosso Código de Conduta e no Código de Conduta para Parceiros Comerciais, é prioridade na Volkswagen do Brasil. O sucesso da companhia é baseado na Integridade e Conformidade. Para atender a estas normas, é importante identificar a conduta incorreta de um funcionário ou fornecedor e pôr um fim a ela. Portanto, confiamos ao Escritório Central de Investigação da Volkswagen a operação de um Sistema de Denúncias independente, imparcial e confidencial.
Um pilar fundamental de nosso Sistema de Denúncias é o princípio da justiça processual. Ele também garante a maior proteção possível para os denunciantes, pessoas implicadas e funcionários que contribuem para a investigação da má conduta denunciada.
Isto também inclui oferecer oportunidades para relatórios e comunicações anônimas. Garantimos não realizar nenhuma etapa para identificar denunciantes anônimos, que não utilizem indevidamente nosso Sistema de Denúncias. A retaliação dos denunciantes e de todas as pessoas que contribuem para investigações na Volkswagen do Brasil não será tolerada. As pessoas implicadas são presumidas inocentes até que a violação seja comprovada. As investigações serão conduzidas com a máxima confidencialidade. As informações serão processadas de forma justa, rápida e protegida.
Como processamos sua denúncia?
Os colegas qualificados e experientes do Escritório de Investigação examinam cada denúncia em busca de um possível desvio de conduta por parte de um funcionário do Grupo Volkswagen e o acompanham sistematicamente. Primeiramente, você receberá uma confirmação de recebimento. O Escritório de Investigação então avalia seu relatório. Isto inclui a coleta de fatos, especialmente do denunciante. Somente se esta avaliação inicial mostrar motivos de suspeita de violação, será iniciada uma investigação por uma Unidade de Investigação dedicada. Em seguida, os resultados da investigação serão avaliados pelo Escritório de Investigação e medidas apropriadas serão recomendadas. Informações sobre o status* e o resultado do procedimento serão dadas a você.
Potenciais violações do Código de Conduta para Parceiros Comerciais por fornecedores, incluindo riscos graves e violações dos direitos humanos e do meio ambiente por fornecedores diretos e indiretos, também podem ser relatadas ao Canal de Denúncias - inclusive denúncias que exijam ação imediata. O Escritório de Investigação informará os departamentos responsáveis, que processarão a questão de acordo. Isto inclui particularmente a tomada das medidas necessárias para minimizar ou acabar com as violações e/ou riscos.
* O tempo de processamento varia de acordo com o assunto do procedimento
Caso haja alguma dúvida ou pergunta sobre seu veículo novo ou usado. Informação ou reclamações sobre produtos e serviços prestados pela Volkswagen do Brasil entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente via telefone: 0800 019 5775.
Ou também via formulário SAC VW ou pelo WhatsApp.
Para melhor atendimento, tenha em mãos o número do chassi e dados do veículo.
Pedimos sua compreensão de que o Sistema de Denúncia, infelizmente, não pode processar reclamações de clientes quanto aos produtos e serviços.
Como realizar uma denúncia em nosso Sistema:
Você possui vários canais para denunciar potenciais casos de má conduta que permitem uma rápida revisão e reação de nossa empresa, se necessário através dos meios abaixo (todos oferecem a opção de anonimato):
- Telefone;
- E-mail;
- Formulários (BKMS);
- Correio;
- Atendimento Ombudsmen (Equipe de advogados externos).
Você tem a opção de usar uma plataforma de comunicação baseada na web BKMS para entrar em contato com o Escritório Central de Investigações (CIO) em vários idiomas. Este sistema é confidencial e tecnicamente protegido. Mesmo que seu idioma preferido não seja oferecido no canal de denúncia, você pode usar qualquer idioma para enviar seu relato.
Você também pode entrar em contato com o Escritório Central de Investigações em qualquer idioma por e-mail ou correio. Dependendo do país de onde você está ligando, é possível que a linha direta gratuita internacional não esteja disponível, pois alguns provedores de rede telefônica não oferecem suporte ao serviço.
Nesse caso, use o número cobrável oferecido ou o número específico do seu país. Você pode fazer uma denúncia a qualquer momento usando o número gratuito internacional: 0800 59127 43. Se a sua operadora de telefonia local não oferecer suporte ao serviço gratuito, você pode ligar para o seguinte número pago: 021-23911381.
* Dependendo do país de onde você está ligando, é possível que a linha direta gratuita internacional não esteja disponível, pois alguns provedores de rede telefônica não oferecem suporte ao serviço. Nesse caso, use o número cobrável oferecido ou o número específico do seu país.
Contatos Volkswagen
E-mail: conduta@volkswagen.com.br
E-mail: io@volkswagen.de
Hotline:
- 0800 59127 43 (chamada gratuita, 24hrs e atendimento em português)
- 021-23911381 (24hrs e atendimento em português)
Endereço: Via Anchieta KM 23,5 - São Bernardo do Campo – SP/ CEP: 09823-901/ CPI 1050
Formulário: Introdução (bkms-system.com) (disponível também em português)
Ombudsmen: www.ombudsmen-of-volkswagen.com (chamada gratuita, 24hrs e atendimento em português)
O que pode ser denunciado? Veja exemplos:
- Assédio moral ou sexual;
- Preconceito ou discriminação (tais como: Racismo e Xenofobia (atitude de discriminação fundamentada contra um grupo racial ou étnico), Sexismo (atitude de discriminação fundamentada no sexo), Etarismo (discriminação contra pessoas com base em estereótipos associados à idade), LGBTfobia e Intolerância Religiosa);
- Casos de corrupção, fraude e demais atos contra a administração pública, nacional ou estrangeira;
- Furtos e roubos e agiotagem;
- Suspeitas de lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo;
- Captação indevida de imagens ou vazamento de informações confidenciais ou sigilosas;
- Retaliação aos denunciantes.
Procedimentos do Canal de Denúncia
Sistema Ombudsman
O Sistema Ombudsman é uma parte importante do sistema anticorrupção do Grupo Volkswagen e cria um ambiente seguro, dentro do qual os empregados e parceiros de negócios podem ajudar a combater a corrupção e conflitos de interesse. Dois advogados externos altamente respeitados atuam desde 2006 como ombudsmen independentes para receber informações sobre suspeitas de corrupção.